1. Общие положения
1.1. Настоящая Политика в отношении обработки персональных данных (далее — Политика) разработана в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и определяет порядок обработки персональных данных и меры по обеспечению их безопасности, принимаемые [ПОЛНОЕ НАИМЕНОВАНИЕ ОПЕРАТОРА — ООО «…» или ИП Фамилия И. О.] (ИНН [ИНН], ОГРН [ОГРН / ОГРНИП], адрес: [юридический адрес оператора]; далее — Оператор).
1.2. Политика действует в отношении всех персональных данных, которые Оператор получает от пользователей сайта https://remont-asus-spb.ru (далее — Сайт), клиентов сервисного центра по адресу г. Санкт-Петербург, наб. реки Фонтанки, д. 153 и лиц, обратившихся по телефону +7 (812) 416-93-74.
1.3. Политика опубликована в свободном доступе на Сайте по адресу https://remont-asus-spb.ru/politika-konfidencialnosti/. Использование Сайта и отправка заявок означают ознакомление с настоящей Политикой.
2. Какие персональные данные обрабатываются
2.1. Данные, которые пользователь указывает в формах Сайта: номер телефона; имя (если указано); текст вопроса или описание неисправности.
2.2. Данные, автоматически передаваемые при отправке заявки: адрес страницы, с которой отправлена заявка, IP-адрес, сведения о браузере (User-Agent), дата и время отправки. Эти данные сохраняются как подтверждение факта дачи согласия.
2.3. Данные при заключении договора на ремонт: фамилия, имя, отчество, номер телефона, адрес доставки техники курьером, модель и серийный номер устройства.
2.4. Обезличенные данные, собираемые сервисом веб-аналитики Яндекс Метрика с помощью файлов cookie: сведения о посещённых страницах, источнике перехода, устройстве и браузере, действиях на страницах (включая запись сеансов «Вебвизор»). Эти данные не позволяют Оператору идентифицировать пользователя и используются в статистических целях.
2.5. Оператор не обрабатывает специальные категории персональных данных и биометрические персональные данные.
3. Цели и правовые основания обработки
3.1. Связь с пользователем по отправленной заявке: обратный звонок, консультация, расчёт стоимости — на основании согласия субъекта (п. 1 ч. 1 ст. 6 152-ФЗ).
3.2. Заключение и исполнение договора на ремонт и доставку техники, исполнение гарантийных обязательств — на основании п. 5 ч. 1 ст. 6 152-ФЗ.
3.3. Ведение журнала обращений и подтверждение факта дачи согласия — на основании ч. 4 ст. 9 152-ФЗ.
3.4. Анализ посещаемости и улучшение работы Сайта — с использованием обезличенных данных (п. 2.4).
4. Порядок и условия обработки
4.1. Обработка ведётся смешанным способом: с использованием средств автоматизации (формы Сайта, CRM-система, электронная почта) и без них (бумажные квитанции о приёме техники).
4.2. Сбор, запись и хранение персональных данных при отправке заявок осуществляются на серверах, находящихся на территории Российской Федерации (хостинг Сайта).
4.3. Оператор поручает обработку персональных данных следующим лицам в объёме, необходимом для обработки заявки: поставщику CRM-системы учёта заявок gs-leads.ru — на основании договора, содержащего условия о конфиденциальности и защите персональных данных (ч. 3 ст. 6 152-ФЗ). Уведомления о новых заявках направляются сотрудникам Оператора по электронной почте и через мессенджер; при использовании мессенджера, серверы которого расположены за пределами Российской Федерации, Оператор выполняет требования статьи 12 152-ФЗ о трансграничной передаче.
4.4. Оператор не продаёт и не передаёт персональные данные третьим лицам в маркетинговых целях. Передача данных государственным органам осуществляется только в случаях, предусмотренных законом.
4.5. Файлы cookie. Сайт использует cookie Яндекс Метрики и технические cookie для работы форм. Пользователь может отключить cookie в настройках браузера или воспользоваться блокировкой Метрики — Сайт при этом сохраняет работоспособность. Продолжение использования Сайта после уведомления о cookie означает согласие на их использование.
5. Сроки хранения и уничтожение
5.1. Данные заявок, по которым договор не заключён, хранятся 1 (один) год с момента обращения, после чего уничтожаются.
5.2. Данные по заключённым договорам хранятся в течение срока договора и 3 (трёх) лет после его исполнения (срок исковой давности), а документы бухгалтерского учёта — в течение сроков, установленных законодательством о бухгалтерском учёте.
5.3. При отзыве согласия данные уничтожаются в течение 30 дней, за исключением данных, хранение которых обязательно в силу закона.
6. Права субъекта персональных данных
6.1. Субъект вправе получить сведения об обработке своих персональных данных, требовать их уточнения, блокирования или уничтожения, отозвать согласие, обжаловать действия Оператора в Роскомнадзор или в суд.
6.2. Запросы направляются по адресу [юридический адрес оператора] или на электронную почту [e-mail для обращений по персональным данным] с указанием номера телефона, по которому отправлялась заявка. Оператор отвечает на запрос в течение 10 рабочих дней с момента получения (ч. 1 ст. 20 152-ФЗ).
7. Меры защиты персональных данных
7.1. Передача данных с Сайта осуществляется по защищённому протоколу HTTPS. Журнал заявок хранится вне веб-доступной директории Сайта; настройки обработчика форм закрыты от доступа по сети.
7.2. Доступ к данным заявок имеют только сотрудники Оператора, в обязанности которых входит обработка обращений. Назначено лицо, ответственное за организацию обработки персональных данных; сотрудники ознакомлены с требованиями 152-ФЗ и настоящей Политикой.
7.3. Оператор проводит внутренний контроль соответствия обработки требованиям закона, применяет антивирусную защиту и разграничение доступа к CRM-системе и электронной почте.
8. Заключительные положения
8.1. Оператор вправе вносить изменения в Политику. Новая редакция вступает в силу с момента публикации на Сайте.
8.2. Согласие на обработку персональных данных, которое пользователь даёт при отправке форм, размещено по адресу https://remont-asus-spb.ru/agreement/.
Редакция 1.0 от 13 сентября 2026 г..
